Trois niveaux de protection
La loi pose d'abord une règle générale : est abusive toute clause qui, seule ou combinée avec d'autres, crée un déséquilibre manifeste entre les droits et obligations des parties. Elle établit ensuite une liste de clauses interdites en toutes circonstances, la liste noire, et une liste de clauses présumées abusives, la liste grise, pour lesquelles l'entreprise qui les impose peut démontrer qu'elles sont justifiées.
Les clauses qui définissent l'objet principal du contrat et le rapport entre le prix et la prestation échappent à ce contrôle, à condition d'être rédigées de manière claire et compréhensible.